Tham khảo

Quy định sử dụng 13win — những gì bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ giữa bạn và nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
13win Quy định sử dụng 13win — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay đến quy trình xác minh tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt liên tục. Thích hợp cho câu hỏi về điều khoản giao dịch hoặc xử lý tài khoản cần phản hồi ngay.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề điều khoản liên quan đến ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế: từ lưu trữ dữ liệu giao dịch đến cách xử lý yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chúng tôi áp dụng để bạn có thể kiểm chứng.

Bảo mật dữ liệu giao dịch

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán theo điều khoản hiện hành.

Lưu trữ lịch sử tài khoản

Lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu theo tài khoản của bạn và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào. Dữ liệu này là cơ sở để giải quyết mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để thay đổi thông tin cá nhân hoặc ví liên kết, bạn cần xác minh danh tính qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Quy trình này áp dụng nhất quán theo điều khoản bảo mật tài khoản.

Đầu mối xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản được tiếp nhận qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu và xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên tính cấp bách.

Điều khoản hay được hỏi nhất

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi tìm hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ theo điều khoản của 13win. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các vùng mà luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc kênh hỗ trợ trước khi nội dung mới có hiệu lực. Bạn nên đảm bảo thông tin liên lạc trong tài khoản luôn chính xác để nhận thông báo kịp thời.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo điều khoản lưu trữ dữ liệu và phản hồi bằng văn bản về phạm vi có thể thực hiện.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản. Số dư hợp lệ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi xác minh danh tính qua OTP và ví điện tử liên kết.

Chúng tôi đối chiếu dữ liệu hệ thống ghi nhận tại thời điểm giao dịch với lịch sử từ ví MoMo hoặc ZaloPay của bạn. Liên hệ Live Chat ngay khi phát hiện bất thường để được xử lý nhanh nhất.

Gửi ý kiến qua email hỗ trợ hoặc Telegram chính thức. Đội ngũ chúng tôi xem xét phản hồi và giải thích rõ cơ sở của từng điều khoản trong phạm vi có thể chia sẻ.